Soporte Técnico – Bolsa de 24 horas

958,32 (IVA incluido)

TeleCode pone a disposición de sus cliente un servicio de técnico enfocado a todas aquellas actividades que requieran de una cualificación y asistencia técnica para el desarrollo de instalaciones, despliegue de nuevas funcionalidades y resolución de incidencias.

Con ellas, tendrás a un acceso preferente a nuestro servicio técnico y garantizamos unas condiciones de servicio rápido y de calidad.

Descripción

Horario y coberturas

Para todo aquel equipamiento suministrado por TeleCode.

El horario de atención será de Lunes a Jueves de 8:30h a 18:00h y los Viernes de 8:30h a 17:00h, festivos no incluidos.

Atención para incidencias comunes. Primera respuesta para resolución – 48 horas.

Ordinaria/Común -> Las operaciones están afectadas, pero se puede seguir trabajando. La aplicación no funciona de acuerdo a la documentación del producto.

Atención para incidencias críticas. Primera respuesta para resolución – 24 horas.

Urgente/Crítica -> El Sistema de producción está afectado de manera importante o no se encuentra operativo.

Tarifas

Se establecen tres planes para las bolsas de horas de soporte técnico (IVA no incluido).

8 horas

40 €/hora

Incluido 1 desplazamiento

24 horas

33 €/hora

Incluido 3 desplazamientos

32 horas

30 €/hora

Incluido 4 desplazamientos

Desplazamientos incluidos para provincia de Valencia siempre y cuando no se pueda dar solución de forma telemática.

Vigencias: La bolsa contratada tendrá una vigencia de 1 año. En caso de renovación las horas que NO hayan sido utilizadas se sumarán a la nueva bolsa de horas contratadas.

Información adicional

Soporte Técnico – Bolsa de horas

Bono 24 horas, Bono 32 horas, Bono 8 horas

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