Descripción
Horario y coberturas
Para todo aquel equipamiento suministrado por TeleCode.
El horario de atención será de Lunes a Jueves de 8:30h a 18:00h y los Viernes de 8:30h a 17:00h, festivos no incluidos.
Atención para incidencias comunes. Primera respuesta para resolución – 48 horas.
Ordinaria/Común -> Las operaciones están afectadas, pero se puede seguir trabajando. La aplicación no funciona de acuerdo a la documentación del producto.
Atención para incidencias críticas. Primera respuesta para resolución – 24 horas.
Urgente/Crítica -> El Sistema de producción está afectado de manera importante o no se encuentra operativo.
Tarifas
Se establecen tres planes para las bolsas de horas de soporte técnico (IVA no incluido).
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8 horas |
40 €/hora |
Incluido 1 desplazamiento |
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24 horas |
33 €/hora |
Incluido 3 desplazamientos |
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32 horas |
30 €/hora |
Incluido 4 desplazamientos |
Desplazamientos incluidos para provincia de Valencia siempre y cuando no se pueda dar solución de forma telemática.
Vigencias: La bolsa contratada tendrá una vigencia de 1 año. En caso de renovación las horas que NO hayan sido utilizadas se sumarán a la nueva bolsa de horas contratadas.
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